Situación actual
Como en todos los ámbitos de la actividad económica y productiva, también en el mundo del comercio, las nuevas tecnologías y los hábitos renovados que se adaptan a ellas amenazan los sistemas tradicionales, a saber, en este caso, el comercio. ¿Qué futuro les espera a las empresas tal como han funcionado hasta la fecha? Un futuro que ciertamente no es atractivo si no se sabe adaptar y reinventar el servicio ofrecido para ofrecer un nuevo servicio que sigue siendo útil y respetuoso de los principios económicos. El comercio electrónico ofrece una amplia variedad de productos y tamaños, más grande de lo que puede ofrecer una sola tienda, o incluso un centro comercial.
Sin mencionar la conveniencia de poder elegir y pedir cualquier cosa en 5 minutos desde su hogar u oficina. Los avances en la logística global, con Amazon a la cabeza para pequeños envíos, garantizan tiempos de entrega cada vez más rápidos y la entrega vía drones en el balcón de nuestra casa ya es una realidad con los experimentos de Google y otros grandes jugadores de su nivel. . La corta cadena entre el productor y el consumidor elimina la necesidad de intermediarios comerciales, reduciendo drásticamente los costos de gestión y, en consecuencia, el precio al consumidor. En este escenario, volviendo al tema de este artículo, las tiendas tradicionales no tendrán una vida fácil.
Soluciones posibles
Sin embargo, a favor de las salas de exposición queda la sensación insustituible y reconfortante de poder mirar, tocar y oler los productos que se pretende adquirir antes de la compra real. Entonces, ¿qué posibles evoluciones de las tiendas para evitar verse abrumadas por la nueva forma de comercio y continuar potenciando sus puntos fuertes? Alguien, del sector de la indumentaria y complementos, ya ha pensado en cobrar el precio a los consumidores pidiendo una pequeña comisión en la entrada a quienes entren a la tienda para ver y probar la mercancía, con la promesa de devolución en caso de compra de al menos un artículo.
Una idea interesante, que sin embargo podría ser impopular a largo plazo, perdiendo aún más competitividad en comparación con las devoluciones gratuitas garantizadas por casi todos los sitios de comercio electrónico por política si no por ley. Es más probable que quienes poseen una tienda terminen alquilando porciones del espacio de exhibición directamente a grandes marcas o pequeños productores de calidad que podrán presupuestar un asiento junto a la ventana en las calles más concurridas de la ciudad. La alternativa menos traumática, ya seguida por muchos puntos de venta, es configurar un sitio de comercio electrónico, o más simplemente vender los productos a través de los canales para vendedores preparados por Amazon, Ebay y Aliexpress, solo por nombrar los más extendidos, y combinar venta online con venta en tiendas.
Puntos de entrega
Un paso más sería aprovechar la posición estratégica en la ciudad o en el distrito único para ofrecer un servicio de punto de recogida sobre el modelo de PuPs (Pick up Points) de Amazon ya asumido, con ligeras modificaciones, por otras empresas del sector como como WishingWell, que recientemente ha lanzado una aplicación con el objetivo de crear su propia lista de deseos, o lista de compras como prefieras, vinculada al comercio electrónico para compartir con tus amigos. En la práctica, todos aquellos que por motivos de privacidad o logística no quieren o no pueden recibir sus paquetes en su domicilio, disponen de un servicio de correos a la carta con el pago de una pequeña comisión al recoger sus paquetes en la tienda. elegido como punto de recogida.
La ventaja para el punto de venta, además del devengo de la comisión en cada entrega, que ya promete ingresos sustanciales en grandes números, es aumentar el paso de personas en su punto de venta. De esta forma se incrementa tanto la probabilidad de que alguien, mientras está allí, también se detenga a comprar, como la visibilidad del punto de venta en la calle. Siguiendo estos ejemplos, las tiendas no solo podrán resistir el impacto de las nuevas tecnologías, sino incluso aprovecharlas. Sin embargo, no hay tiempo que perder, ¡ya es hora de actuar!